2009 in 修善寺
更新日:09/06/22
毎年恒例の、「CS施工日本一実践者大会」 2009in 修善寺 へ、6月19日20日の2日間、
円建創より3名、協力業者の方たち4名の計7名で参加し、勉強してきました・・・・・
「CS」って・・・・・? と思われた方がおられると思いますので、「CS」とは、「顧客満足」の事です。
いかにお客様に満足して頂くか、いかにお客様に満足して頂ける施工ができるか・・・・・
それを全国の工務店の方々が集まり、勉強をする大会なんです・・・・・
いろいろ勉強して来ました。 私的には、自分の甘さを思い知らされ・・・・・へこみました・・・・・
その上、行きは寝台特急、帰りは新幹線+やくも・・・・・ めちゃめちゃしんどい道中で・・・・・
運よく、次の日(昨日)が休みだったので、一日中家にこもり、充電しました・・・・・
まっ!へこんだり、しんどかったりと、いろいろありましたが、大きくなれた、いい研修でした。
しかし・・・今後の研修は、飛行機の移動にしなければ・・・と思う しげさんでした・・・・





コメント
ちちご様からのコメント (06.23 - 11:59)
顧客満足度ですかぁ!!
・・・家そのものは☆優良☆大満足してます。
と言うことでは 「CS」
施工そのものの満足度は合格です。
特に施工中の進捗状況報告を貰っておられた施主さんもあったと聞きましたが≪我が家は無くて残念(>_ その間は担当者はもとより、職人さん達、社員(会社そのもの・・・)の方々と、より親しくさせて頂いたからこそ、色々ありましたが納得しながら治める事が出来ました。
顧客の満足度は、結局 建ててからの対応に尽きるのかなぁ?・・・。
本来の【円建創】さんの竣工後の対応がどうなのかが分からないので、こんなものなんだ・・・とは思っております。
【円建創】さんは本当に良い会社です。
何処にでも、誰にでも胸を張って自信を持って紹介することが出来ますし、してきました(^O^)v
でも、でも、でも、でもぉ?っ、、、。
車のディラーさんもそうですが、売ってお終い!!
大体、世の中そうですよね(-ε-;)
今、竣工10ヶ月、そこそこのアフターがあると認識していますので、その間くらいメール・FAX等で充分ですから【円建創】さんからの『住み心地、いかかがですか?・・・円新聞 新しくなりました?。ホーム頁見て下さーい・・・。』≪言われんでも、勝手にHP見てるでしょうが@_@とおっしゃればそうですがm(_ _)m・・・≫
『地電位上がりましたヨ?。↑↑』≪そうであって欲しい≫とか、【円建創】さん再度からのアクションが欲しかったです(/_;)
(担当者一人だと大変でしょうから、広報とかをとおして、担当にフルとか・・・そうであったら私の認識不足です。ご免なさいm(_ _)m)
顧客にとって、担当が誰なのかは問題ではなく【円建創】さんで建てたら、何処の施主も同じ対応をして頂ける事が大事かと・・・。
とっても残念ですが、後々のことを考えると、近くの建築屋が良かったかな?・・・でも、そうしたらこの家と出会えなかったし・・・無垢の木の床も・・・。
でも、我が家は松江から、とぉーいし、しゃぁないことでしたわぁ?(>_ なので、今はアフターだけが「・・・まぁ、いいかぁ?・・・」程度の満足度でしょうか!?
愚痴ちゃっいましたm(_ _)m
でも【円建創】さんも、この家も大好きですから、これからも応援しますし、宜しくお願い致します(^_^)v
サッカーおじさん様からのコメント (06.23 - 17:04)
サンライズ出雲はなかなか快適でしたよ?。
はじめて新幹線に乗った大工さんもいたし、たのしかったのではないですか?
飛行機よりは・・・
とら様からのコメント (06.23 - 17:19)
しげさん 研修お疲れ様でした^^
疲れはとれましたか??おちらとのほほ?んとしてくださいね
今日 速達で^^「7月スマイルLetter」が届きました♪
思わず顔と心が「スマイル(^^)♪」になりましたよ。
5周年リニューアルで 皆さんの心も新たに!って感じですね
お世辞抜きで 読みやすかったし 私の心も皆さんの似顔絵のように スマイルハッピーになりました。
そして 皆さんが何事にも一生懸命でいらっしゃるのが
とてもよく 伝わってきました^^私も 今 夢を現実にしようと頑張っていますが、最近調子が低迷・・そんな時に
「スマイルLetter」で「力」と「元木(げんき)」をいただきました^^ 円さんの ぬくもりが届いたようです!
「スマイルLetter」お子さんからご年配の方にも読みやすく
楽しんで読んで頂けるのではないでしょうか^^
「衣、食、住」・・松江や出雲のお店の紹介などGOOD!!
出雲の「Yurio」一度 行ってみたかったので今度行ってみますね^^
マクロビに今 とても興味があって 20日の教室にホントは参加したかったのですが・・・できなくて残念でした。
希望ですが 今度 出雲でもしてほしいです^^
今日「スマイルLetter」を読ませて頂き
これから 毎月楽しみが増えました^^
「家」でスマイル
「食」でスマイル
「衣」でスマイル
「円」でスマイル
合わせて「住マイル」
「まどかだんだん祭り」ぜひ 行ってみたいです^^
管理者より (06.24 - 13:49)
ちちごさん 意見ありがとうございます。 いい事、悪い事言っていただけるのが、私達にとっては、とてもありがたい言葉です。 ちちごさんの言われる通り、お引き渡し後からのお付き合いがちゃんとできないと、満足はだんだん減っていきますよね。 円ではお引渡し後もずっと、満足が途切れないよう心がけています。 なのに・・・ ちちごさんにそんな気持ちに・・・ 本当にもうしわけなく思います。 なかなか至らぬ点が多々ありますが、今後とも宜しくお願い致します。
管理者より (06.24 - 13:54)
いやー・・・楽しい旅でしたよ・・・ でも・・・初老?のしげさんと花田さん的には・・・帰りの「やくも」は
無言でした・・・ さすがに疲れました・・・・・ でも、まじで楽しい旅でした・・・ 社員と協力業者の方と、旅行したいですね
管理者より (06.24 - 13:59)
とらさん 研修疲れは・・・やっと取れた感じです。 とらさんは最近調子が低迷・・・って? どんなんですか? やっぱり、なにをするにも体が一番! 体を大事に、頑張りましょう!